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magicJack

Guías de manejo

1. ¿Cómo se marca una llamada internacional?
Se realiza del mismo modo que los proveedores tradicionales de telefonía en Estados Unidos Las llamadas a Canadá y Caribe:
Marque 1 + el código de área + número local
Otros países fuera de los Estados Unidos y Canadá:
Marque 011 + código del país + código de ciudad + número local
NOTA: Hay algunos países como República Dominicana, Trinidad y Tobago y Jamaica, donde las llamadas no requieren un prefijo de 011.

2. COMO CAMBIAR EL NÚMERO DE SU LINEA TELEFONICA
Descargar guia Para cambiar el numero de su Magicjack sigua estos pasos
a) Abra el siguiente link http://my.magicjack.com/
b) Digite su nombre de usuario y contraseña
c) Aparecerá una imagen similar a esta
d) Haga click en la parte inferior de la pantalla en el Botón Details debajo del título que dice CHANGE PHONE NUMBER (Cambio de numero de la línea telefónica)
e) Asegúrese de haber seleccionado correctamente el numero a cambiar, Recuerde el primer cambio de numero es gratis, los cambios de numero siguientes tienen un costo de $10 dólares por cada cambio, y haga click en el botón que dice CHANGE MY MAGICJACK NUMBER
f) Seleccione el estado del cual quiere el indicativo (código de área) con el que comenzara su número de línea. Y el prefijo que desea y presione NEXT (siguiente) para cambiar el número de línea telefónica asignada.
NOTA: Sea cuidadoso en la selección, ya que el procedimiento no puede sea revertido.


3. Para adquirir crédito prepago para minutos de llamadas internacionales
sigua los siguientes pasos:
a) Entre en el siguiente link http://my.magicjack.com
b) Digite su nombre de usuario y contraseña
c) En la ventana de información de su magicjack haga click en el botón ADD CREDIT
d) Haga click en el botón RATES (tarifas) para ver los costos o las tarifas del lugar de su elección o haga click en el botón ADD TO YOUR INTERNATIONAL PREPAID BALANCE para cargar la cantidad de minutos deseados.
e) Seleccione el numero de saldo que quiere agregar
f) Seleccione el monto que quiere agregar y haga click en el botón NEXT
g) Ingrese los datos de su tarjeta de crédito y presione el botón NEXT, se le pedirá confirmar la transacción. Una vez confirmada la transacción se le cargara a su cuenta de magicjack la cantidad de minutos comprados y podrá comenzar a realizar las llamadas que desee.

4. ¿No puede realizar llamadas? ¿NO PUEDE REALIZAR LLAMADAS?
a. Por favor asegúrese que en la pantalla de su Softphone se visualice el letrero de “Ready to call/listo para llamar”
Si no ve este aviso desconecte su teléfono de su magicjack dejando el magicjack conectado al computador. Intente realizar una llamada desde su Softphone marcando desde el teclado de este en pantalla. Si la llamada sale, por favor conecte un teléfono distinto a su magicjack b. Por favor asegúrese de haber marcado el código de área correcto al marcar el número. c. Si su magicjack no muestra el aviso “Ready to call/listo para llamar” por favor póngase en contacto con asesoría técnica vía chat para recibir información adicional.

5. Si el servicio de su magicjack no está disponible:
HAGA CLICK ACA para descargar la actualización del software y guárdelo en su computador, una vez el archivo haya sido descargado por completo, de doble click en el icono para instalarlo. Si esto no funciona: Por favor desactive el firewall o las opciones de control de tráfico web de su antivirus y reintente. Si computador está conectado a través de un firewall o Router por favor abra el puerto 5060-5070 UDP, Asegúrese también de desactivar el firewall de su Router.

6.Desvío de llamadas ¿Como habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas?
a. Haga click en el botón “CONFIGURACION” de la ventana de desvió de llamadas
b. Para activar la opción de desvío de llamadas revise la opción que dice “check to enable call forwarding/ para activar el desvió de llamadas”, ingrese el número telefónico que quiere que su magicjack desvíe y haga click en “save changes/guardar cambios”


7. ¿Como hacer que mi magicjack comience a correr?
MI MAGICJACK NO ARRANCA
a. Por favor conecte su magicjack a un puerto USB distinto
b. HAGA CLICK ACA y descargue la actualización de software a su computador. Una vez lo haya descargado por completo en su computador, de doble click en el icono de su escritorio (o lugar donde haya descargado el archivo), si este no corre inmediatamente vaya al paso 3
c. Haga click en el botón “INICIO”, y seleccione “PANEL DE CONTROL”
En la categoría “VER” por favor seleccione “VISTA CLASICA”
Ubique y seleccione el icono de “INSTALAR O QUITAR PROGRAMAS”
Revise en busca de cualquier elemento llamado “MUSICMATCH”, “MUSICMATCH JUKEBOX” o “YAHOO JUKEBOX” si tiene instalado alguno de estos por favor desinstálelo y si no pase al siguiente paso.
d. Abra el “ADMINISTRADOR DE TAREAS DE WINDOWS” ( presione simultáneamente las teclas Control + Alt + Suprimir) Seleccione la pestaña “PROCESOS” Localice y finalice los siguientes procesos UTSCSI, NEWNET_SETUP, MAGICJACK y MAGICJACKLOADER. Si alguno de estos o todos los procesos no están dentro de esta lista, no se preocupe. Desconecte su magicjack, espere 15 segundos y vuelva a conectarlo. Si esto no funciona pase al paso 5.
e. Haga click en el botón “INICIO” Seleccione MI PC
Abra MI PC y busque el icono del magicjack, haga click con el botón derecho sobre el icono y busque la opción “FORMAT”
De click en iniciar “FORMAT”
Seleccione el botón “OK”
Desconecte su magicjack y reconéctelo

8. ¿Cómo comprar años adicionales de servicio?
Para comprar o extender los años de servicio de su magicjack Diríjase a la siguiente dirección my.magicjack.com, ingresar digitando su nombre de usuario y contraseña a. Haga click en el botón “EXTEND YOUR LICENSE”
Si usted ya ha recibido el código del nuevo tiempo de servicio, insértelo en el campo correspondiente y haga click en “APPLY CODE”, si no pase al siguiente paso. Si usted desea adquirir años extra de servicio haga click donde dice “EXTEND YOUR LICENSE” y siga las instrucciones

9. Escritorio Remoto
Cuando esté usando una conexión de escritorio remoto, el ordenador (cliente) por defecto trata de trasladar el sonido, esto genera que el servidor desactive la tarjeta de sonido interna y por lo tanto el magicjack o cualquier dispositivo de sonido dejaran de funcionar. En la venta de conexión a escritorio remoto: Haga click en opciones y escoja la pestaña de “RECURSOS LOCALES” Para “SONIDO DE COMPUATOR REMOTO” despliegue el menú y seleccione la opción “DEJAR EN EL EQUIPO REMOTO” Al seleccionar esta le indica a su equipo no desactivar la tarjeta de sonido en el servidor y por lo tanto le permite al magicjack utilizar las capacidades de audio de su ordenador

10. Cambios entre el articular y el teléfono
a. Haga click en el botón MENU de su Softphone
b. Haga click en el control de volumen/diadema del Softphone
c. Escoja el dispositivo a utilizar
d. Si está utilizando un teléfono puede hacer click en la X para cerrar el cuadro de dialogo. Si está usando una diadema por favor pase al siguiente paso
e. Seleccione micrófonos, altavoces y dispositivo de timbre
f. Cuando termine estos ajustes haga click en la X para cerrar este cuadro de dialogo


11. No hay tono de marcado
a. Por favor asegúrese que en el Softphone se lea “READY TO CALL/ LISTO PARA MARCAR”
Si su Softphone no muestra este aviso por favor póngase en contacto con servicio técnico vía chat. Si su Softphone si muestra este letrero por favor siga al siguiente paso
b. En su Softphone por favor haga click en MENU y seleccione “CONTROL DE VOLUMEN / AURICULARES”

¿Puede revisar la selección desde este cuadro de dialogo? Si está usando un teléfono, seleccione TELÉFONO Si está usando una diadema de auriculares y micrófono, seleccione AURICULARES Si esto no funciona continúe al siguiente paso
c. Desconecte su teléfono de su magicjack y deje el magicjack conectado al computador Realice una llamada usando el teclado en pantalla de su Softphone. Si la llamada logra salir, por favor use un teléfono diferente con su magicjack

12. MODIFICAR O AGREGAR UNA NUEVA DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO PARA SU BUZON DE CORREO DE VOZ
Valla a http://my.magicjack.com/index.html, digite su nombre de usuario y contraseña e ingrese a su cuenta.
a. Haga click en el botón DETAILS/DETALLES de la venta de información de su cuenta
b. Haga click en ADD E-MAIL ADDRESS TO ACCOUNT/ AGREGAR CORREO ELECTRONICO A LA CUENTA
c. Ingrese y confirme el nuevo correo electrónico y la contraseña que desee usar y haga click en NEXT (Si usted solamente desea cambiar la contraseña de su cuenta, ingrese la dirección ya registrada de correo electrónico dos veces y la nueva contraseña que desea utilizar)
d. Usted puede eliminar la dirección de correo electrónico que no desee continuar utilizando y especificar qué dirección de correo electrónico desea utilizar para las notificaciones que le serán enviadas

13. MALA CALIDAD DE AUDIO
a. Intente conectar su magicjack a un puerto USB diferente y reintente hacer llamadas, si esto no funciona por favor continúe al siguiente paso.
b. Conecte un teléfono diferente a su magicjack y pruebe con una llamada el sonido, si esto no funciona por favor continúe al siguiente paso
c. Haga click en el botón INICIO, seleccione MI PC y haga click con el botón derecho del mouse, seleccione propiedades
d. Seleccione la pestaña OPCIONES AVANZADAS y bajo el titulo RENDIMIENTO seleccione la opción CONFIGURACION
e. En la pestaña AVANZADO seleccione SERVICIOS EN UN SEGUNDO PLANO haga click en APLICAR, haga click en OK y luego de nuevo haga click en OK
f. Reinicie su magicjack e intente realizar un par de llamadas para ver si la calidad de sonido ha mejorado. Si esto no sucede continúe al siguiente paso
g. Desconecte su magicjack del computador
Apague su modem y Router (si posee uno) durante 3 minutos, luego de este tiempo vuelva a encender el Router y el modem y cerciórese que la conexión a internet se encuentre activa Conecte su magicjack y espere a que arranque. Una vez haya iniciado intente realizar una llamada y fíjese si la calidad de sonido ha mejorado. Si no ha servido, continúe al siguiente paso. NOTA: SI ESTA USANDO LA EXTENSION USB INTENTE SIN ELLA. Asegúrese de tener un buen cable de ETHERNET conectando su modem o Router a su computador, algunos cables de bajo precio pueden generar inconvenientes con la comunicación internet 14. Check call logs online
Descargar guia COMPROBAR REGISTROS DE LLAMADAS EN LINEA En estos momentos no se puede acceder al registro de llamadas en línea, usted puede acceder al registro de llamadas desde su Softphone en su computador

15. MAGICJACK NO CARGA O NO INICIA
a. Vaya a panel de control
b. Haga click en opciones de carpeta
c. Haga click en la pestaña VER seleccione VER ARCHIVOS Y CARPETAS OCULTOS haga click en APLICAR haga click en OK y cierre la ventana
d. Haga click en el menú INICIO y seleccione MI PC
e. Seleccione disco local C
f. Haga click en la carpeta DOCUMENTS AND SETTINGS
g. Seleccione la carpeta que lleve su nombre de doble click y ábrala
h. Haga click en la carpeta APPLICATIONS DATA
i. Haga click en la carpeta llamada MJUSBSP
j. Haga click en la carpeta llamada in00000
k. Haga click derecho sobre el archivo SETUP.EXE y seleccione copiar
l. Vaya a menú INICIO, haga click en TODOS LOS PROGRAMAS, haga click derecho en la carpeta MENU INICIO y seleccione ABRIR TODOS LOS USUARIOS.
m. Pegue el archivo SETUP.EXE en la carpeta MENU INICIO. Ahora su magicjack deberá correr o iniciarse.
16.MODO NO MOLESTAR/ TRASFERIRI TODAS LAS LLAMADAS ENTRANTES AL BUZON DE VOZ
a. Haga click en el botón MENU del Softphone
b. Seleccione la opción DO NOT DISTURB/ NO MOLESTAR

17. COMO ARRANCAR O INICIAR EL MAGICJACK
a. Conecte el magicjack a un puerto USB diferente. Si esto no funciona por favor continúe al paso dos
b. HAGA CLICK ACA y descargue la actualización de software a su equipo. una vez haya terminado con la descarga por favor haga doble click en el archivo UPGRADE.EXE, si esto no funciona continúe al paso 3
c. Haga click en el botón INICIO
d. Haga click en PANEL DE CONTROL
e. Si no está en el modo VISTA CLASICA por favor cámbielo si ya lo tiene continúe al paso siguiente
f. Haga click en AGREGAR Y DESINTALAR PROGRAMAS
Revise si tiene instalado MUSICMATCH, MUSICMATCH JUKEBOK o YAHOO JUKEBOX, si tiene alguno de estos programas por favor desinstálelo, si no continúe al siguiente paso. g. Abra el CONTROL DE TAREAS DE WINDOWS Presione las teclas control + Alt + suprimir Haga click en la pestaña PROCESOS
Localice y finalice los siguientes procesos: UTSCSI, NEWNET_SETUP, MAGICJACK o MAGICJACKLOADER, si alguno o ninguno de los procesos están mencionados en la lista no se preocupe. Desconecte el magicjack, espere 15 segundos y vuelva a conectarlo. Si esto no funciona continúe al siguiente paso. h. Haga click en el botón INICIO
i. Vaya a MI PC
j. Haga click con el botón derecho del mouse sobre el icono MAGICJACK
k. Haga click en FORMATO Haga click en comenzar formato
l. Haga click en OK
m. Desconecte el magicjack y vuelva a conectarlo

18. COMO HACER UNA COPIA DE RESPALDO DE LA LIBRETA DE CONTACTOS
a. Haga click en el botón INICIO y luego vaya a hacer click en el botón MI PC
b. En la barra de menús haga click en HERRAMIENTAS y seleccione OPCIONES DE CARPETA
c. En la carpeta opciones, seleccione la pestaña VER y seleccione “mostrar archivos y carpetas ocultas”
d. Haga click en APLICAR y luego haga click en OK
e. Haga click derecho en la unidad denominada TELÉFONO y seleccione ABRIR
f. Abra la carpeta MAGICJACK
g. Haga click con el botón derecho del mouse en el archivo ADDRESSBOOK.XML y seleccione COPIAR y pegue en su escritorio

19. AJUSTAR EL VOLUMEN
a. Haga click en el botón MENU de sus Softphone
b. haga click en CONTROL DE VOLUMEN
c. Ajuste las mediciones del micrófono y de los altavoces
d. Haga click en la X para guardar ajustes y cerrar la ventana