Sistema de Contestador Automático
Sistema de Audio-respuesta IVR – (Respuesta de Voz Interactiva)
Salones de Conferencia (Reunión Telefónica Simultánea)
Sistema ACD – Distribuidor Automático de Llamadas
Interacción con Bases de Datos
Movilidad global del Sistema – Utilizar el servicio desde otros lugares geográficos, sin requerir nuevas configuraciones.
Grabación y Monitoreo alternativo de llamadas
Sustituto mejorado de un PBX tradicional
Desarrollos de software personalizados en diferentes lenguajes de programación
Flexibilidad para la implementación de soluciones a medida
Buzón de Voz
Transferencia de llamadas
Grabación de llamadas
Monitoreo Silencioso de llamadas (Restringido)
Registro detallado de llamadas
Monitoreo vía WEB de la planta
Alternatividad de conexión:
Línea Telefónica (Canales TDM: PRI, RDSI, RTC, entre otros.)
Internet (Canales IP: SIP, H.323, SCCP, entre otros.)
Marcador predictivo, progresivo y preview.

 

Reportes en Tiempo Real
Nuestra infraestructura telefónica VoIP ofrece un sistema para la generación de reportes. Algunas de las características y funciones de esta herramienta son:

Herramienta tipo Web, que permite el acceso al generador de reportes desde cualquier punto de la red que tenga conectividad TCP/IP con la planta, lo cual hace posible realizar control permanente desde lugares distantes, y evita la dependencia de software propietario.

Posibilidad de acceder en tiempo real al comportamiento de las llamadas, realizadas y recibidas, carga diaria de llamadas, comparativos de meses, etc.

Consulta
Permite filtros por las colas creadas y (ó) por agente, de acuerdo a intervalos de tiempo seleccionados.

Estación Back Office 
Herramienta, con la que se puede acceder según los permisos que se otorguen, a todas las aplicaciones de negocio, consultar información, registrar gestiones, etc. Es importante notar que esto también puede hacerse a través de internet.

Estación Call Center 
Mediante esta funcionalidad de nuestra plataforma CRM los agentes, además de acceder a las aplicaciones de CRM, pueden hacer y/o recibir grandes volúmenes de llamadas de forma muy eficiente.

Para el caso de gestiones salientes C2B puede realizar las llamadas automáticamente mediante diferentes esquemas (discadores progresivos y de vista previa). Para el caso de las llamadas entrantes, C2B puede buscar automáticamente la aplicación y la información adecuadas, a partir de los datos que vienen con la llamada.

En cada llamada C2B muestra automáticamente a sus agentes. Allí pueden ver toda la información y capturar todos los datos que el cliente requiera. Al cerrar cada gestión, se permite reprogramar las llamadas automáticamente o mediante una agenda (equivalente a outlook).

Control de Calidad 
Herramienta para verificar gestiones de otros usuarios y calificarlas según los criterios que el cliente requiera. Para el caso de las gestiones de call center, al revisar cada gestión es posible escuchar la grabación de la llamada correspondiente.